Este ebook recoge la visión y la experiencia de compañías líderes que han desafiado los prejuicios asociados a la atención al cliente y han demostrado que puede convertirse en una ventaja competitiva decisiva.
A través de casos reales de empresas como IKEA, TP, Sprinter, Intelcia o Boston Medical, este ebook muestra:
▫️ Cómo la combinación de tecnología y factor humano está impulsando la experiencia de cliente.
▫️ Qué estrategias están transformando la atención en un espacio de confianza, innovación y crecimiento.
▫️ Cuáles son las claves para dignificar la profesión, reducir la rotación y reforzar el compromiso de los equipos.
▫️ La evolución del rol de los agentes hacia perfiles más estratégicos y especializados.
▫️ Por qué la atención al cliente ya no puede considerarse un coste.
Este ebook es para ti si…
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Eres profesional de atención al cliente o CX y buscas inspiración en prácticas reales.
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Lideras equipos y necesitas nuevas ideas para motivar, retener talento y optimizar procesos.
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Quieres argumentos sólidos para defender el valor estratégico del contact center en tu organización.
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Te interesa entender cómo la IA potencia, y no reemplaza, el papel humano en la experiencia de cliente.
“Trabajar en un contact center no es un empleo sin futuro, el papel de los profesionales ha evolucionado hacia posiciones estratégicas, especializadas y con alto valor añadido”
— Irene Carrascal, IKEA
“Detrás de cada llamada no hay un guion, hay profesionales que transforman emociones en confianza.”
— Javier Cáceres, ISGF
“La IA no solo no va a reemplazar a los equipos, sino que está aquí para hacerlos más humanos que nunca”
— Domingo Martín, CIVITATIS
“Un proveedor de BPO de Contact
Center y experiencia de cliente se convierte en una
extensión vital de la empresa, ofreciendo una serie
de ventajas estratégicas que impactan directamente
en la rentabilidad, la reputación y la capacidad de
innovación”
— Simón Herruzo, TRANSCOM
